Refund policy

En MOCRO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a mocroteamscontact@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si presenta algún defecto o problema.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y sin estrenar.

• Conservar sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.

• Devolverse en un estado adecuado para su revisión.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros en mocroteamscontact@gmail.com lo antes posible, adjuntando fotografías y tu número de pedido.

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

4. Gastos de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, talla incorrecta o cualquier motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, MOCRO asumirá los gastos de devolución cuando corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.

• Presenten signos de desgaste o manipulación.

• No cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no podrán devolverse, salvo en caso de defecto, error de fabricación o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. Cambios de talla

Si deseas cambiar la talla de un producto, contacta con nosotros en mocroteamscontact@gmail.com dentro del plazo de devolución. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas en esta política.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

MOCRO Email: mocroteamscontact@gmail.com